Тойота Центр Кубань получил премию за лучшее качество обслуживания от «Тойота Мотор Европа»!

Тойота Центр Кубань стал лауреатом европейской премии Ichiban, отмечающей высокий уровень удовлетворенности клиентов качеством услуг дилеров.

Победители премии Ichiban были определены по результатам общеевропейского исследования уровня удовлетворенности клиентов, в котором приняли участие около 2 300 дилерских центров. В рамках исследования клиентам после посещения дилерских центров Тойота задавали ряд вопросов, отвечая на которые, они оценивали дилерский центр по шкале удовлетворенности. За исключительный вклад в поддержку основного принципа Тойота «Клиент на первом месте» награду Ichiban по итогам 2013 года получили 44 дилера из 32 стран. Один из победителей — Тойота Центр Кубань.

Тойота Центр Кубань второй год подряд удостаивается этой престтижнейшей награды! ТЦ Кубань был награжден за высокий уровень удовлетворенности клиентов в сфере продаж и послепродажного обслуживания. Награды генеральному директору ООО «Бизнес Кар Кубань» Александру Захарченко вручил президент и генеральный директор компании «Тойота Мотор Европа» Дидье Леруа.

Выступая на официальной церемонии награждения, Дидье Леруа отметил: «Отличный сервис — неотъемлемый атрибут каждого дилерского центра Тойота. Мы стремимся превосходить ожидания клиентов и обеспечивать персональный и премиальный подход к каждому покупателю. В результате наших общих усилий продукция Toyota и широкий набор услуг в дилерской сети находят эмоциональный отклик в сердце каждого клиента».

Начиная с 2008 года, когда дилерские центры Тойота из России впервые получили награду Ichiban, индекс удовлетворенности клиентов Тойота в РФ вырос на 19% в сфере продаж и на 20% в сфере послепродажного обслуживания.

¹В переводе с японского слово Ichiban означает «первый», «номер один». Оно заимствовано из японского наименования глобального принципа компании Тойота «O'kyaku-sama Ichiban» — «Клиент на первом месте».